Resumo rápido
Desistiu da compra, sem defeito? → Direito de arrependimento, dentro de 7 dias do recebimento.
Recebeu um produto diferente do que comprou? → Troca por erro da CO2Brasil, sem custo para você.
Comprou o calibre ou tamanho errado, por engano? → Dentro de 7 dias, é arrependimento; depois disso, veja as condições de troca mais abaixo.
O produto apresentou defeito de fabricação? → Processo de garantia legal (90 dias), não é uma troca ou devolução simples.
Qual é a sua situação?
Use este fluxo para identificar o que fazer:
Você desistiu da compra, sem que o produto tenha problema?
Verifique o prazo: até 7 (sete) dias corridos do recebimento → direito de arrependimento, reembolso integral.
Você recebeu um produto diferente do que pediu?
É erro da CO2Brasil → abra uma solicitação de troca, sem custo para você.
O produto apresentou defeito de fabricação?
Não é troca nem devolução simples → segue o processo de garantia legal (90 dias).
Você comprou o calibre ou tamanho errado, por engano?
Dentro de 7 dias do recebimento, use o direito de arrependimento. Depois de 7 dias, veja “Troca por calibre ou tamanho comprado por engano” logo abaixo.
Direito de arrependimento (compras online) — 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- o reembolso inclui o valor do produto e do frete pago na compra;
- o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, seguindo os prazos da operadora do cartão ou do sistema de pagamento;
- o frete de devolução também é por conta da CO2Brasil — a desistência dentro do prazo legal não gera custo para você.
Produto errado enviado pela CO2Brasil
Se você recebeu um produto diferente do que comprou (modelo, calibre, cor ou item trocado por erro nosso), corrigimos sem custo para você.
Como solicitar:
- entre em contato pelo e-mail vendas@co2brasil.com.br;
- informe nome completo e número do pedido;
- envie fotos do produto recebido, mostrando a divergência em relação ao que foi comprado.
Quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos — mas não há prazo que impeça a correção de um erro nosso.
Troca por calibre ou tamanho comprado por engano
Se você comprou o calibre, tamanho ou versão errada por engano, e o produto não tem defeito:
Dentro de 7 dias do recebimento: a solicitação se enquadra no direito de arrependimento (seção acima) — reembolso integral, incluindo frete.
Depois de 7 dias: a CO2Brasil aceita a troca como cortesia comercial, desde que:
- o produto esteja sem sinais de uso, lacrado ou na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- a solicitação seja feita em até 30 dias da entrega;
- o frete de devolução do item e de envio do item correto seja por conta do cliente;
- eventual diferença de preço entre os produtos seja ajustada no momento da troca.
Fora dessas condições (produto usado, fora do prazo de 30 dias, sem embalagem original), a troca não é garantida e será avaliada caso a caso.
Garantia legal — 90 dias
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados da entrega.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o produto poderá ser encaminhado para análise e reparo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar o vício, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
Não sendo o problema solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no art. 18 do CDC.
Caso o vício seja oculto (não perceptível de imediato), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre danos causados por:
- uso inadequado, em desacordo com as instruções do fabricante;
- desgaste natural de peças de consumo (vedações, o-rings, retentores) decorrente do uso normal;
- modificações, customizações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
- quedas, impactos ou acidentes;
- uso de calibre, pressão ou configuração incompatível com a especificada para o produto.
Meu produto apresentou problema? O que faço?
1. Entre em contato
Informe nome completo e número do pedido.
2. Explique o problema
Informe qual produto apresentou defeito.
3. Envie fotos ou vídeo quando solicitado
Isso ajuda nossa equipe a fazer a avaliação inicial.
4. Aguarde a orientação da CO2Brasil
Se for necessário recolher o produto ou alguma peça, enviaremos as instruções.
5. Análise técnica
Após o recebimento, o produto será analisado e será dada continuidade ao atendimento conforme a legislação aplicável.
Canal de atendimento para garantia
Solicitações de garantia: vendas@co2brasil.com.br
Informe no e-mail:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos solicitados.
O WhatsApp (11) 94473-7491 pode ser usado para um primeiro contato, mas o atendimento de garantia (incluindo envio de fotos e vídeos) deve ser feito pelo e-mail acima.
Quem paga o frete em cada situação
- Arrependimento (desistiu da compra, dentro de 7 dias): CO2Brasil — o frete de devolução e o reembolso do frete pago na compra são por nossa conta.
- Produto errado enviado pela CO2Brasil: CO2Brasil — pagamos o frete de devolução do item incorreto e o envio do item correto.
- Calibre ou tamanho comprado por engano, fora dos 7 dias: Cliente — frete de devolução e de reenvio por conta do cliente, dentro das condições descritas acima.
- Defeito de fabricação (garantia): CO2Brasil — orientamos e cobrimos o frete de envio para análise, reparo ou substituição, quando aplicável.
Itens não sujeitos a troca ou devolução
Não aceitamos devolução de:
- produtos de uso individual que tenham sido utilizados fora das hipóteses do direito de arrependimento ou da garantia legal (ex.: chumbinhos e munições após uso);
- produtos sem a embalagem original ou sem nota fiscal, fora dos casos de garantia legal.
Co2 Brasil — Acessórios e Customizações para Tiro Esportivo
CNPJ 33.068.641/0001-37