Você pode entrar em contato conosco de diversas formas, seja por e-mail, whatsapp e telefone. Clique aqui e você irá para a página com todos os nossos contatos
O prazo de despacho e o prazo de entrega variam conforme a transportadora e a região. Veja os detalhes completos, incluindo prazos, rastreamento e o que fazer em caso de atraso, na nossa página de Frete e Prazo de Entrega.
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você:
O Pix gerado tem validade de 30 minutos. Se o pagamento não for feito dentro desse prazo, o código expira e é necessário gerar um novo Pix para finalizar a compra.
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada. Mais detalhes na nossa página de Frete e Prazo de Entrega.
ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail vendas@co2brasil.com.br ou WhatsApp para solicitar o cancelamento.
Se o produto já foi despachado, não conseguimos mais interceptar o envio. Nesse caso, pedimos que você receba o pedido e siga as regras da nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia — por exemplo, o direito de arrependimento dentro de 7 dias do recebimento, com reembolso integral, sem custo para você.
Se o pedido retornar aos Correios por não ter sido retirado ou recebido, veja o que fazer na nossa página de Frete e Prazo de Entrega.
Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.
Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns da Co2 Brasil. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.
Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.
Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.
No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!
Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e a Nota Fiscal, nós da Co2 Brasil ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!
Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail vendas@co2brasil.com.br ou clicar aqui.
Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.
Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, está com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor; neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.
No caso de pagamento por Pix, o pedido é cancelado automaticamente se o código não for pago dentro do prazo de 30 minutos.
A Co2 Brasil leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site.
Viu só? É por tudo isso que comprar na Co2 Brasil é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!
Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.